На складе работают люди разных профессий, и путаница в их обязанностях дорого обходится: грузчика ставят собирать заказы, комплектовщика заставляют разгружать фуры, а потом удивляются ошибкам и простоям. Разбираем, какие обязанности у складских работников, чем отличаются похожие профессии, какие навыки нужны каждой и как правильно сформулировать заявку, если людей нужно привлечь со стороны.

Как устроены складские операции

Любой склад, от небольшого распределительного центра до склада маркетплейса, работает по одной цепочке: приёмка — размещение — хранение — комплектация — упаковка — отгрузка. На каждом этапе своя профессия. Чем крупнее склад, тем уже специализация: на маленьком один человек может и разгружать, и собирать заказы, на большом это разные люди с разными нормами.

Обязанности по профессиям

Профессия Основные обязанности Ключевой навык
Грузчик Разгрузка и погрузка транспорта, перемещение грузов, паллетирование, обмотка стрейчем Физическая выносливость, аккуратность с грузом
Приёмщик Сверка поставки с накладной, пересчёт, проверка целостности и сроков годности, оформление расхождений Внимательность, работа с документами
Кладовщик Учёт товара, размещение по ячейкам, инвентаризация, оформление прихода и расхода Учёт, работа в учётной системе
Комплектовщик (сборщик заказов) Отбор товара по заказу, сканирование, сборка на паллету или в тару Скорость и точность отбора, работа с ТСД
Упаковщик Упаковка заказов, подбор тары, заполнение пустот, запайка, наклейка этикетки Скорость, аккуратность
Фасовщик Расфасовка продукции из крупной тары в мелкую, взвешивание, дозирование Точность, соблюдение норм массы
Маркировщик Нанесение этикеток, штрихкодов и кодов маркировки, проверка читаемости Внимательность, работа с принтером и сканером
Водитель погрузчика или штабелёра Перемещение паллет, размещение в стеллажи на высоту, погрузка и выгрузка Удостоверение на право управления техникой

Грузчик

Грузчик отвечает за физическое перемещение товара. Он разгружает машины вручную или с рохлей, переносит груз в зону приёмки, собирает и обматывает паллеты, загружает машины на отгрузку. От него не требуется работать с учётной системой, но требуется понимать правила укладки: тяжёлое вниз, хрупкое отдельно, маркировкой наружу. Хороший грузчик экономит время приёмщику: если товар выгружен по артикулам, пересчёт идёт в два раза быстрее.

Комплектовщик

Комплектовщик собирает заказы. Он получает задание на терминал сбора данных, идёт по маршруту, сканирует ячейку и товар, кладёт его в тару или на паллету. Главные показатели — скорость (строк в час) и точность (доля заказов без ошибок). Опытный комплектовщик на складе с адресным хранением собирает 80–150 строк в час. Подробно о работе в складской системе — в статье о WMS для комплектовщика.

Частая путаницаКомплектовщик и упаковщик — разные роли. Комплектовщик отбирает товар из ячеек, упаковщик готовит заказ к отправке. На небольших складах их совмещают, но на потоке от 500 заказов в день разделение заметно повышает скорость.

Кладовщик и приёмщик

Кладовщик отвечает за учёт: всё, что пришло и ушло, должно совпадать с данными в системе. Он оформляет приход, размещает товар по адресам, проводит инвентаризации. Приёмщик — более узкая роль: проверяет поставку на входе, фиксирует недостачи, пересорт и брак, составляет акт расхождений. На небольшом складе обе функции выполняет один человек.

Упаковщик, фасовщик, маркировщик

Эти три профессии часто работают рядом и в связке. Фасовщик переводит товар из крупной тары в потребительскую: развешивает крупу, раскладывает мелочь по пакетам. Упаковщик готовит заказ или партию к отправке: подбирает короб, укладывает, заполняет пустоты, запечатывает. Маркировщик наносит на товар или упаковку этикетки и коды: штрихкоды маркетплейсов, коды «Честного знака», информацию о составе. После введения обязательной маркировки для многих групп товаров маркировщик стал отдельной ролью на складе — подробнее о ней здесь.

Как составить заявку на складской персонал

Если людей нужно привлечь со стороны, заявку лучше формулировать через операции, а не через название должности. Название «грузчик-комплектовщик» разные компании понимают по-разному. А формулировка «разгрузка двух фур в день вручную плюс сборка 300 строк заказов по ТСД» сразу показывает подрядчику, каких людей вести.

  • Какие операции и в каком объёме: фуры, паллеты, строки, единицы.
  • Используется ли техника и нужно ли удостоверение.
  • Работает ли склад в учётной системе и нужен ли опыт с ТСД.
  • График: смены, ночные, выходные.
  • Условия: тёплый или холодный склад, вес груза.

Для сборки заказов на складе удобно заказывать комплектовщиков на склад на аутсорсинге — подрядчик подбирает людей с опытом работы на ТСД и выводит их под объём заказов. Если интересно, как устроена смена грузчиков на отапливаемом складе, — разбираем это в отдельном материале.

Частые вопросы

Грузчик перемещает груз: разгружает и загружает транспорт, перевозит паллеты. Комплектовщик собирает заказы по заданию, работает со сканером и учётной системой. От грузчика требуется выносливость, от комплектовщика — скорость и точность отбора.

Приёмщик проверяет поставку на входе и фиксирует расхождения. Кладовщик ведёт учёт всего склада: приход, размещение, расход, инвентаризации. Приёмка — одна из задач кладовщика, которую на крупных складах выделяют в отдельную роль.

Для ручной гидравлической тележки удостоверение не требуется, достаточно инструктажа. Для электрической тележки, штабелёра и погрузчика нужно обучение и удостоверение на право управления.

На складе с адресным хранением и ТСД опытный комплектовщик собирает 80–150 строк в час. Норма зависит от габаритов товара, плотности ячеек и длины маршрута.

На небольших складах это нормальная практика: один человек разгружает, размещает и собирает заказы. На потоке совмещение снижает скорость, поэтому крупные склады разделяют роли и считают нормы для каждой отдельно.